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OYO酒店2.0成效显著 入住率较去年同期翻番

2019-11-08 14:00:47  222

为了避免人们在暑假和十一月的黄金周期间的拥挤,越来越多的人选择在中秋节旅游。对旅游的热情极大地促进了酒店消费。例如,奥约酒店最近发布了中秋节住宿大数据,共接待573,000人,是去年节日的13.8倍。目前,奥约酒店在全国共有59万间客房,是去年同期的6.8倍。

这意味着奥约酒店每间客房的入住率比去年同期翻了一番,不包括客房数量增加的影响。在过去的一年里,奥约的快速扩张速度的确令人印象深刻,但这一数据足以表明其精细化运营能力和酒店质量也在经历质的飞跃。

智能价格调整有助于最大限度地增加收入,在线排水提高占用率

能力增强的背后是“oyo模型”的整体升级。今年6月,奥约酒店(oyo Hotel)推出2.0模式,为业主提供有保障的收入,更深入地参与酒店运营,从而将开发、翻新、运营和分销四大能力直接出口到各个酒店,给酒店带来一系列重大改进。

其中,最重要的是将酒店定价策略从人工定价升级到智能动态定价。基于自主开发的中央运营系统,oyo可以根据人流、高低季节、热点事件等因素实时调整单个酒店的价格。这种调整的核心在于价格变化引起的入住率变化,从而最大化两者的产品,即revpar(每间可出租房间的收入),并帮助酒店的收入继续增长。

这种定价逻辑完全颠覆了“什么酒店定什么价格”的传统思维,并非所有业主一开始都能理解。“加入之前,每个房间已经卖了一百多块,虽然入住率比较低,但好歹能赚点钱。但是当我第一次签2.0的时候,我花了将近一周的时间花了60或70元。”Xi安泉信酒店的业主沈女士说,即使在那段时间房间已经满了,她也没有比以前挣得更多。

然而,正当业主开始怀疑月收入是否会超过保证水平时,系统开始慢慢提价。由于入住率没有明显下降,全信酒店在签约2.0车型的第一个月入住率从不到一半上升到95%,每辆车的入住率提高了121%,两个数据都翻了一番。

奥约酒店首席收益官朱磊透露,随着中央操作系统中人工智能技术的日益成熟,奥约的定价策略已经从以前基于酒店现有业绩的固定价格调整逐步升级为基于酒店未来情况的预测性价格调整。面对急剧的市场变化,新的价格调整策略显示了更好的适应性,推动了价格控制型酒店的收入进一步增加。未来,定价策略将继续拓宽参考领域,将周边商业圈的竞争程度和酒店分类纳入计算范围,从而提高策略与各酒店的匹配度。

在分销渠道方面,奥约给单个酒店带来的最大变化是引入了在线流量。

根据第三方数据组织比达咨询(Bida Consulting)的在线旅游报告,2018年,ota的订单占酒店市场的50%以上。然而,在单一酒店市场中,仍然有许多业主不知道什么是在线运营,他们的客户仍然局限于本地离线客户。

为了应对这一棘手问题,奥约酒店加入了ota及其自己的渠道,将单个酒店连接成一个巨大的流动池。今年5月,携程和两大在线旅行社集团宣布与奥约达成战略合作,带来了丰富的流量。Oyo通过优化酒店图形信息、关键词搜索、客户评论等维度,不断提高ota订单在整体中的比例,并迅速增加酒店订单量。以Xi安国家会展酒店为例,其加入奥约之前长期没有在线旅行社运营,大大提高了其在携程网的评级,以及超过一半的在线旅行社订单。

随着线下酒店网络的扩展,奥约自己的会员系统也在快速增长。朱磊透露,通过营销活动、店内改造、裂变推荐等方式,奥约会员目前正以每月100多万人的速度增长,呈现爆炸性增长。

这一大型导流工程对大多数单个酒店的收入增长有直接影响。加入奥约之前,位于昆明市中心的佳宝商务酒店只占网上订单的不到10%。在签署2.0版合同的第一个月,这一数字达到了惊人的90%,oyo带来了30%的成员。因此,该公司当月的收入超过了保证的32%,入住率上升至90%。

这些优秀的oyo酒店也在迅速崛起,成为当地市场的焦点。朱磊说,“当一个2.0的酒店出现在一个街区时,它会很快形成一个订单‘黑洞’,吸引附近的顾客。此时,来自周围同级酒店的压力非常明显。这种酒店实际上是在线2.0模式下的“活招牌”,也是我们快速前进的“灯塔”

颠覆了传统商店经理的经营模式,技术使团队能够整合产品和效果。

目前,奥约已经签约了3000多家2.0型酒店,延续了之前的“奥约速度”。在这种扩张速度下,奥约仍然保持着80%的平均入住率。其“秘密武器”在于颠覆传统连锁店经理模式的有效发展路径。

在传统的连锁模式下,品牌通常会派一名经理去加盟店。经理的职能包括管理商店里的人、钱和事物。工作强度很大。因此,一个成熟的经理通常需要接受5年以上的培训。这意味着,在一定程度上,人才培养的速度已经成为酒店规模扩张的上限。酒店的业绩必然取决于经理的个人能力,这也增加了酒店的运营风险。

Oyo的方法是将商店经理职位的功能分解成收入管理、转型、价格控制、在线运营和销售等模块,从两个维度减少“人”对生产线的影响。

一是用机器代替人。例如,中央操作系统将接管与风险密切相关的环节,如确定保额和定价,而这些环节不能人工干预。以定价为例,前面已经提到,在签署2.0模型后,每个酒店都依靠其中央操作系统进行动态调整,这大大提高了效率,降低了人为误判的概率。

第二是用团队代替个人。奥约组织了一条生产线来满足酒店的需求。在总部,一个团队负责酒店的在线运营。线下有负责改造的工程经理,负责日常运营和集团客户销售的区域业务经理。

传统的连锁经营模式严重依赖个人,成本高,效率低,制约了万店规模的奥约酒店。据朱磊称,奥约目前有一名离线经理,可以管理5家酒店,目标是未来的10家,这与传统的连锁时代已经不同。充分利用技术手段解放人类基本劳动,不仅降低了人类操作的风险,而且提高了操作的效率和准确性,是实现奥约宏伟蓝图的非常有利的手段。

正是凭借这种创新的业务结构,奥约酒店在不断刷新行业认知的扩张速度下,仍能对酒店运营质量拥有强大的控制力。

然而,酒店业与用户体验密切相关,如何平衡扩展速度与用户体验也是一个备受外界关注的问题。

对此,奥约酒店合伙人兼首席财务官李伟表示,不同时期、不同细分市场的消费者对“用户体验”有不同的理解。“过去,陷入低迷市场的消费者在选择酒店时,往往不得不在位置、价格和质量之间做出妥协。oyo想让这些消费者以更低的价格享受标准化的住宿体验。这是现阶段低迷市场最需要的“用户体验”,也是我们的目标。从这个角度来看,奥约正朝着这个方向努力,通过提高酒店运营效率来降低酒店成本和价格,并通过提供装修服务来提高酒店质量。

从一个有争议的“颠覆者”到一个被所有人模仿的领导者,奥约用行动和数据展示了他的创新模式的价值。中国单一的酒店市场价值数万亿美元,正是因为奥约的开放,这个宝藏才被曝光并成为目标。随着奥约的加速扩张和升级以及更多品牌的加入,单一酒店的市场变化浪潮将更加壮观。

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